Q&A（よくある質問）

読みたい記事やニュース特集が見つけられないときはどうしたらいいですか

■「サイト内検索」機能を使って探す トップページ上部にある「虫メガネ」マークをクリックし、表示された検索窓に記事の見出しや本文に含まれているキーワードを入力し、検索のボタンを押してください。 過去5年分までさかのぼって朝日新聞デジタルに掲載された記事を検索することができます。 ■「新聞記事検... 詳細表示

メールサービスを止める、新たに受信するなど設定を変更するための手順を教えてください。

下記どちらかの方法で「メール受信／解除ページ」へお進みください。 （１）配信されたメール内のリンクから 「配信をとめる」をクリックかタップすると、「メール受信／解除ページ」が表示され、設定の変更ができます。 （２）「マイページ」から 画面右上の「マイページ」から、「メール設定」を選び、「メ... 詳細表示

クレジットカード情報を更新したのに引き続き「カード情報の更新が必要です　こちらからお手続きください」のメッセージがサイト内に表示されている。

　お客様側でクレジットカード情報登録・更新手続きを完了いただいた後も、しばらくサイト内で「カード情報の更新が必要です　こちらからお手続きください」のメッセージが表示される場合があります。 クレジットカード情報登録・更新のお知らせのメールが届いていれば登録・更新は完了しておりますのでご安心ください。 詳細表示

停止したはずのメールサービスがまだ届いているのですが、対処法を教えてください。

「受信を解除する」で配信停止の手続きをされましても、配信システムの関係で数日は送信されることがあります。 数日経っても配信が止まらない場合、画面右上のマイページから「メール設定」を選び、「メール受信／解除ページ」でご確認ください。 右上に「受信中」と表示されているメールサービスは 、配信停止設定がされ... 詳細表示

iPhone、iPad向けの「朝日新聞デジタル」アプリ版を使っています。使用中にアプリが強制終了してしまうことがあるのですが、どうしたらよいですか。

ご利用のお客様には、大変ご不便をお掛けしております。 おそれいりますが、以下の方法をお試しくださいますようお願いいたします。 【方法1】　不要なアプリの停止と端末の再起動 複数のアプリを同時に利用されていますと、一時的な端末本体のメモリ不足により、朝日新聞デジタルのアプリが正常に利用いただけない... 詳細表示

朝日新聞デジタルの購読手続きを行ったのですが、本人確認のメールが届きません。

数分経過しても「会員登録用URLのお知らせ」のメール（アクティベーション）が届かない場合、下記のような理由が考えられます。 ・ご使用のメールソフト(Outlook、Yahoo!メール、Gmail等)により、迷惑メールとして扱われている。 ⇒迷惑メール受信フォルダなどがあれば、念のため確認をお願いします。 ... 詳細表示

iOS（iPhone、iPad向け）アプリの設定に関するよくある質問

Q:iPhone、iPad向けアプリは有料ですか。 A:アプリのダウンロードは無料です。有料会員登録をしていなくても、一部無料の記事はお読みいただけます。 すべての記事の閲覧やサービスのご利用には、朝日新聞デジタルのお申し込みが必要です（有料）。 Q:iPhone、iPad向けアプリはどうやってダウ... 詳細表示

ＡＳＡに購読を申し込んだがメールが届かない

ご登録状況を至急お調べしますので、下記までお問い合わせください。 ■メールでのご連絡 こちらのお問い合わせフォームから ■電話でのご連絡 お客様オフィス（電話：0120-383-636） 受付時間：9時～18時（月～金）・9時～17時（土）日・祝日は休み 詳細表示

「朝日新聞紙面ビューアー」アプリを利用していますが、データ容量がどのぐらいか知りたい。

紙面ビューアーで1紙面をダウンロードすると、平均で60MB～40MBの容量が消費されます。 お使いの端末の空き容量をお確かめのうえご利用ください。 掲載期間を過ぎた紙面データは自動的に削除されます。 空き容量が少ない場合には、定期的にアプリ内の紙面データ削除をして、お使いください。 詳細表示

アプリで記事が取得できません

周辺の通信環境やWi-Fi環境が安定していることをご確認ください。 インターネットが使える環境にて、一覧にタッチして下にスワイプするか、または「再度読み込み」ボタンを押してください。 詳細表示