Q&A（よくある質問）

ＡＳＡに購読を申し込んだがメールが届かない

ご登録状況を至急お調べしますので、下記までお問い合わせください。 ■メールでのご連絡 こちらのお問い合わせフォームから ■電話でのご連絡 お客様オフィス（電話：0120-383-636） 受付時間：9時～18時（月～金）・9時～17時（土）日・祝日は休み 詳細表示

「朝日新聞デジタル」に登録した内容を画面上で確認する方法を教えてください。

＜パソコン・タブレット・スマートフォンをご利用の方＞ ログイン後、トップ画面右上の「マイページ」をクリックし、「お客様サポート」ページに進むと、「購読者情報」より、お客様の登録情報をご確認いただけます。 ＜アプリをご利用の方＞ ■Android端末／iOS端末共通 アプリ画面右下の「マイニ... 詳細表示

ログインＩＤとは何ですか

朝日新聞デジタルのログインに必要なIDです。会員登録の際にご登録いただいたメールアドレス等と同じです。 ※ご注意 ・1つのメールアドレスで登録できるログインIDは1つです。 ・ご希望のログインIDが既に登録されている場合には、登録できません。 詳細表示

アプリで記事が取得できません

周辺の通信環境やWi-Fi環境が安定していることをご確認ください。 インターネットが使える環境にて、一覧にタッチして下にスワイプするか、または「再度読み込み」ボタンを押してください。 詳細表示

申し込みの途中でエラーが表示されました

お申し込み途中でエラーが発生する場合、以下の理由が原因として考えられます。ご確認ください。 【入力内容に誤りがある場合】 ・クレジットカード番号や名義（アルファベット）、有効期限、セキュリティコードに誤りがある ・有効期限の「年月」が逆になっている 間違いがないかご確認の上、再度ご入力をお願いしま... 詳細表示

登録したはずのメールサービスが届きません。どのように対応したらよいか教えてください。

原因としては、以下の理由が考えられますので、ご確認ください。 ・反映までお時間をいただきます 「メール受信／解除ページ」で「メールを受け取る」をクリックまたはタップした後でも、システム上、反映に時間がかかる場合があります。最大で１週間ほどお時間をいただくこともあります。タイミングによりご希望のメールが... 詳細表示

「朝日新聞紙面ビューアー」アプリを利用していますが、データ容量がどのぐらいか知りたい。

紙面ビューアーで1紙面をダウンロードすると、平均で60MB～40MBの容量が消費されます。 お使いの端末の空き容量をお確かめのうえご利用ください。 掲載期間を過ぎた紙面データは自動的に削除されます。 空き容量が少ない場合には、定期的にアプリ内の紙面データ削除をして、お使いください。 詳細表示

メールサービス記載のＵＲＬから開いた記事が途中までしか読めないのですが

有料記事については、有料会員の方のみ全文をお読みいただけます。 有料会員の方で全文を読めない場合は、お手数ですが再度ログインしてください。 また、ベーシックコース会員の方は、有料記事を月50本超えて閲覧された場合、それ以上全文がお読みいただけなくなります。ご自身の現在の閲覧記事本数をご確認... 詳細表示

メール受信/解除ページで「受信を解除する」を選択したのに、まだメールが届きます

・システム上、メール設定の反映までにお時間をいただきます。通常は数日で反映されますが、最大で１週間かかる場合があります。 ・複数のログインＩＤ（メールアドレス）をお持ちの方で、配信停止を希望される方は、それぞれのＩＤでログインして設定が必要です。 ▼関連ページ： メール受信／解除ページ 詳細表示

朝日新聞デジタルの購読手続きを行ったのですが、本人確認のメールが届きません。

数分経過しても「会員登録用URLのお知らせ」のメール（アクティベーション）が届かない場合、下記のような理由が考えられます。 ・ご使用のメールソフト(Outlook、Yahoo!メール、Gmail等)により、迷惑メールとして扱われている。 ⇒迷惑メール受信フォルダなどがあれば、念のため確認をお願いします。 ... 詳細表示