Q&A(よくある質問)

デジモ
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  • No : 3483
  • 公開日時 : 2018/06/04 10:00
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【アプリ版】iPhone、iPad向けのアプリが強制終了してしまう

iPhone、iPad向けの「朝日新聞デジタル」アプリ版を使っています。使用中にアプリが強制終了してしまうことがあるのですが、どうしたらよいですか。
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回答

ご利用のお客様には、大変ご不便をお掛けしております。
おそれいりますが、以下の方法をお試しくださいますようお願いいたします。
 
【方法1】 不要なアプリの停止と端末の再起動
 
複数のアプリを同時に利用されていますと、一時的な端末本体のメモリ不足により、朝日新聞デジタルのアプリが正常に利用いただけない場合がございます。 
 
以下の手順でアプリを完全に終了し、端末を再起動のうえ、アプリの起動をお試しください。
 
▼アプリの終了手順:
 
 1.ホームボタンを押す。 
 2.ホーム画面を出した状態で、ホームボタンを二度、早押しする。 
 3.起動中のアプリの画面がすべて表示されるので、すべてのアプリ画面を上へフリック※)する。 アプリの画面が消えると、アプリが完全に終了します。 
 ※)フリック:画面に触れ、その指先を素早く払う。ピッとはじくような感じです。
 4.ホームボタンを一度押してホーム画面に戻す。 
 
▼端末の再起動手順:
 
 1.端末右上にあるボタンを長押しする。 
 2.「スライドで電源オフ」のスライドをドラッグする。 
 3.再度、端末上部にあるボタンを長押しする。 
 
【方法2】 アプリの再インストール(方法1でも解消されない場合)
 
アプリの完全終了と端末の再起動をお試しいただいても事象が続く場合は、ご利用端末から 朝日新聞デジタルのアプリを削除し、あらためてApp Storeよりアプリをダウンロードのうえ、インストールをお願いいたします。 
 
※ご参考ページ:アプリ版は以下のサイトからダウンロードできます。
・iPhone/iPod/iPadをご利用の方 App Store
 
なお、アプリの再インストール後も状況が改善されない場合は、おそれいりますが、下記までお問い合わせください。
 
■メールでのご連絡:
 
■電話でのご連絡:
お客様オフィス(電話:0120-383-636)
受付時間:9時~18時(月~金)・9時~17時(土)日・祝日は休み
 

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