Q&A（よくある質問）

パスワードを再発行したい

1.朝日新聞社のオンライン共通ID「朝日ID」の「パスワードの再発行」画面から、 お手続きを進めてください。 2.入力内容と登録情報が一致し、ご本人の確認が取れた場合は、「【朝日ID】ご本人確認」という件名のメールが送信されます。 メールに記載されている「パスワード再発行画面UR... 詳細表示

現在登録しているクレジットカードの有効期限が更新されました。何か手続きは必要ですか。

お手数ですが、お客さまサポートページより、クレジットカード番号の再登録をお願いいたします。 新しいカード情報に変更する際の手順はこちらです。 動画でも手順をご案内しています。 詳細表示

現在登録している購読者情報を確認、修正したい

ブラウザーで朝日新聞デジタルにログイン後、画面右上の「マイページ」にカーソルを置き、「お客様サポート」のページに進むと、購読者情報やID、パスワードなどの各種の情報を変更することができます。 ■登録情報の確認・変更 ログイン後、「お客様サポート」のページに進み、「購読者情報（住... 詳細表示

朝日新聞デジタルのサービスについて電話で問い合わせたい

お客様窓口へお問い合わせください。 ■お電話でのお問い合わせ ・お客様窓口（電話：0120-383-636） 9時～18時（月～金） 9時～17時（土） 　日曜日・祝日・年末年始はお休みさせていただきます ※ご注意： お問い合せをいただく際には、「総合ガイド」や「Q... 詳細表示

朝日新聞の宅配と朝日新聞デジタルを新規に申し込む方法を教えてください。

月々の新聞購読料金に加えて月額1,000円（税込み）で朝日新聞デジタルをご覧いただける、ダブルコースをお申し込みください。 1.「コース紹介・申し込み」から、宅配紙面購読中の方タブ内にあるダブルコースを選択してください。 2.お申し込みページから、お支払い方法を選択してください... 詳細表示

キャリア決済の決済情報を確認するよう画面に表示された

キャリア決済（携帯電話会社の決済サービス）のｄ払い、auかんたん決済をご利用のお客様で、毎月の決済日にご購読料金の決済ができない場合、対象のお客様には、お客様サポート画面や朝日新聞デジタルのアプリ画面にてお知らせを掲出しています。 ▽表示メッセージ ・お客様サポート（個人設定）画面： 「重要なお知らせ　ご利... 詳細表示

朝日新聞デジタルのログインIDとして使っているメールアドレス等を変更する方法を教えてください。

1.ログイン後、トップ画面右上の「マイページ」にカーソルをおき、「お客様サポート」から、「登録情報の確認・変更」の「ログインIDの変更」を選択し、「ご本人確認」画面でパスワードを入力してください。 ※スマートフォンをご利用の方は右上のメニューをクリックし「お客様サポート」よりお手続きください。 ... 詳細表示

解約ボタンが見つかりません

＜パソコン・タブレットをご利用の方＞ 1.朝日新聞デジタルにログイン後、トップ画面右上の「マイページ」にカーソルを置き、「お客様サポート」をクリックしてください。 2.その後、「コースの確認・変更・解約」からお手続きをお願いいたします。 ... 詳細表示

「朝日新聞デジタル」に登録した内容を画面上で確認する方法を教えてください。

＜パソコン・タブレット・スマートフォンをご利用の方＞ ログイン後、トップ画面右上の「マイページ」をクリックし、「お客様サポート」ページに進むと、「購読者情報」より、お客様の登録情報をご確認いただけます。 ＜アプリをご利用の方＞ ■Android端末／iOS端末共通 アプリ画面右下の「マイニ... 詳細表示

日本国内から海外に転居するが、朝日新聞デジタルの購読を継続したい。必要な手続きを教えてください。

海外在住のお客様向けに、「ベーシックコース」「スタンダードコース」「プレミアムコース」があります。 転居後、朝日新聞デジタルにログインし、「お客様サポート」のページにある「コースの確認・変更・解約」から、ご希望のコースにチェックを入れて変更してください。 その後、「お客様サポート＞購読者情報」から... 詳細表示